Identifier et assimiler les enjeux de la relation client - Appréhender les composantes essentielles de la relation client - Appréhender ce que l'on entend par - Savoir comment analyser la satisfaction et la fidélité des clients
Comprendre l'impact du verbal et du non-verbal dans la communication client - Maîtriser l'écoute et la reformulation - Maîtriser les techniques de questionnement - Maîtriser son articulation, le rythme et le volume de sa voix
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